129 términos · 13 temas
Glosario de marketing digital
Cada término en una línea, con un ejemplo con números, tal como se explica en nuestros cursos. Sin jerga: para dueños de negocio y equipos que quieren entender lo que ven en el panel.
01 Meta Ads
Términos de Meta Ads
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AlcanceReachCuántas personas distintas vieron tu anuncio al menos una vez.ConversiónConversionLa acción que tú querías que hiciera la persona: mandar un mensaje, llenar un formulario, comprar, registrarse.Costo por resultadoCost per result · CPRGasto ÷ resultados. Cuánto te cuesta cada acción. Es el número con el que decides si una campaña sirve.CPACosto por adquisiciónCuánto te cuesta conseguir un cliente (una venta o un lead). Es el costo por resultado cuando el resultado es un cliente…CPCCosto por clicLo que pagas por cada clic en tu anuncio.CPMCosto por mil impresionesLo que pagas por que tu anuncio se muestre 1,000 veces. Depende del público y de la época (diciembre es más caro).CTRClick-through rate · tasa de clics% de personas que vieron el anuncio y le dieron clic. Mide si el anuncio llama la atención.FrecuenciaFrequencyImpresiones ÷ alcance. Cuántas veces en promedio lo vio cada persona.ImpresionesImpressionsCuántas veces se mostró tu anuncio en total. Una persona puede verlo varias veces.Presupuesto diarioDaily budgetLo máximo que gastas por día en promedio. Meta puede gastar hasta 75 % más un día y menos otro, pero la semana cuadra.Presupuesto totalLifetime budgetLo máximo que gastas en todo el periodo de la campaña (con fecha de inicio y fin). Útil para promociones con fecha.ResultadoResultsCómo llama Meta a la conversión del objetivo que elegiste. Es la columna más importante del panel.ROASReturn on ad spend · retorno de la inversión publicitariaVentas generadas ÷ dinero invertido en anuncios. Te dice cuántos pesos regresan por cada peso que metes.ROAS mínimoPunto de equilibrio1 ÷ margen. Es el ROAS a partir del cual la campaña deja utilidad.SubastaAuctionCada vez que alguien abre Instagram, Meta hace una subasta instantánea entre anunciantes. Gana puja × calidad del anunci…
02 Google Ads
Términos de Google Ads
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ClicsClicksCuántas veces alguien hizo clic en tu anuncio y llegó a tu sitio. Aquí sí pagas.ConversiónConversionLa acción que tú definiste: llamada, WhatsApp, formulario, compra. Se cuenta con la etiqueta de Google.CPACosto por adquisición · costo por conversiónGasto ÷ conversiones. Cuánto te cuesta cada cliente potencial. El número con el que decides.CPA objetivoTarget CPALe dices cuánto quieres pagar por conversión y Google ajusta pujas para lograrlo.CPCCosto por clicLo que pagaste en promedio por cada clic. Depende de la competencia por esa palabra.CPC máx.Puja máxima por clicLo más que estás dispuesto a pagar por un clic. Casi siempre pagas menos. Con pujas automáticas Google lo decide.CTRClick-through rate · tasa de clicsClics ÷ impresiones. Mide si tu anuncio llama la atención frente a los demás.Cuota de impresionesImpression share% de las veces que pudiste aparecer y sí apareciste. Baja por presupuesto o por ranking.ImpresionesImpressionsCuántas veces se mostró tu anuncio en los resultados. Aparecer no cuesta.Maximizar clicsAutomática · sin datosGoogle trae el mayor número de clics con tu presupuesto. Para arrancar sin conversiones.Maximizar conversionesAutomática · con datosGoogle busca el mayor número de conversiones. Necesita ~15–30 conversiones al mes para aprender.Nivel de calidadQuality Score · 1 a 10Calificación de Google por palabra clave: CTR esperado + relevancia del anuncio + experiencia en la página. Alto = pagas…Presupuesto diarioDaily budgetLo máximo por día en promedio. Un día puede gastar hasta el doble, pero el mes cuadra (× 30.4).Ranking del anuncioAd RankPuja × calidad × recursos. Define si apareces y en qué posición. Se recalcula en cada búsqueda.ROASRetorno de la inversión publicitariaVentas ÷ inversión. Cuántos pesos regresan por cada peso. Necesita valor de conversión.
03 WhatsApp Business
Términos de WhatsApp Business
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CalificadoSabes qué quiere, cuándo y si puede pagarContestó tus 3 preguntas. Si no califica, lo dejas ir con amabilidad y no pierdes tiempo.CerradoPagó o apartóHubo dinero. Antes de eso, todo es promesa. Después viene reseña y recompra.Conversación iniciadaResultado en anuncios clic a WhatsAppMeta cuenta una conversación cuando la persona manda el primer mensaje desde el anuncio. Es tu costo por lead.CotizadoTiene precio y siguiente pasoLe diste precio con un siguiente paso claro: apartar, visitar, agendar. Sin siguiente paso, la cotización muere.LeadCliente potencial · contactoAlguien que te escribió con interés real. No es cliente todavía; es una oportunidad con nombre.Opt-inPermiso para escribirleLa persona aceptó recibir mensajes tuyos. Escribir sin permiso = bloqueos y reportes, y WhatsApp puede restringir tu núm…Tasa de cierreConversion rate · chats → ventasVentas ÷ leads. El número que dice si tu guion funciona.Tiempo de respuestaFirst response timeMinutos entre su primer mensaje y tu primera respuesta humana. Cada minuto baja la probabilidad de cierre.Ventana de 24 hRegla de la APITras el último mensaje del cliente tienes 24 horas para responder libremente. Después, solo plantillas aprobadas (y con …
04 redes sociales
Términos de redes sociales
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9:16Vertical · 1080 × 1920 pxEl formato de Reels, TikTok y Stories. Graba vertical siempre; los textos van en la zona segura (centro), no en las oril…AlcanceCuentas alcanzadasCuántas personas distintas vieron el video. Si es mayor que tus seguidores, llegó a gente nueva.AlgoritmoSistema de recomendaciónMuestra tu video a un grupo chico; si retienen, guardan o comparten, lo muestra a más. No castiga: mide.CTACall to action · llamada a la acciónLo que pides al final: “mándame mensaje”, “guárdalo”, “sígueme para la parte 2”. Un video, un CTA.GanchoHook · primeros 1–3 segundosLo que detiene el scroll: una frase, un resultado, un movimiento. Se escribe antes de grabar.Guardados y compartidosSaves · SharesLa gente lo guardó para después o se lo mandó a alguien. Vale 10 veces más que un like: dice que el contenido es útil.Hashtags#renta #torreónEtiquetas de tema. Hoy pesan poco; 3–5 específicas (giro + ciudad) bastan. Nunca 30 genéricos.RetenciónTiempo de visualización promedioQué porcentaje del video ve la gente. Si se van en el segundo 2, el gancho falló.SEO en redesPalabras clave en texto y vozTikTok e Instagram leen lo que dices y escribes y lo usan para buscar. Di el servicio y la ciudad en voz alta y en el co…
05 SEO local
Términos de SEO local
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Búsqueda directaPor tu nombreEscribieron tu nombre o tu dirección. Ya te conocían: publicidad, recomendación, redes.Búsqueda por descubrimientoPor categoría o servicioEscribieron el servicio, no tu nombre, y Google te mostró. Es la que crece con SEO local.Calificación y volumenEstrellas · número de reseñasGoogle mira las dos y la constancia. 4.8 con 120 reseñas recientes le gana a 5.0 con 8 de hace dos años.CitasCitations · mencionesTu NAP en otros sitios: Facebook, Waze, Apple Maps, directorios, cámaras de comercio. Cada una suma prominencia.Clics al sitio / mensajesSitio web · Chat · WhatsAppEntraron a tu sitio o te escribieron desde el botón de chat. Si conectas WhatsApp, cuenta aquí.Impresiones (Maps y Búsqueda)Vistas de la fichaCuántas veces se mostró tu ficha en el mapa y en resultados. Se separan por plataforma.LlamadasClics en “Llamar”Desde la ficha, en celular. Google las cuenta aunque no contesten.NAPName · Address · PhoneNombre, dirección y teléfono escritos igual en todos lados: ficha, sitio, Facebook, directorios. Inconsistencias confund…RutasClics en “Cómo llegar”Pidieron indicaciones a tu local. Intención de visita.
06 branding
Términos de branding
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ArquetipoPersonalidad de marcaUn personaje base para decidir el tono: el Experto, el Amigo, el Cuidador, el Explorador, el Rebelde… Se elige uno princ…DiferenciadorVentaja competitivaLo que haces que los demás no hacen o no dicen. Tiene que ser verdad y tiene que importarle al cliente.Imagotipo / isologoSímbolo + textoLos dos juntos, separables (imagotipo) o fundidos en uno (isologo). Lo más práctico para un negocio local: símbolo para …IsotipoSolo símboloUn ícono sin texto. Necesita años o mucha exposición para reconocerse solo. Útil como avatar y favicon.LogotipoSolo textoEl nombre con una tipografía diseñada. Sin símbolo. Funciona cuando el nombre es corto y memorable.Manual de marcaBrand guidelinesEl documento donde vive todo: propósito, posicionamiento, tono, logo y sus usos, colores, tipografías, fotos. Hoy lo hac…PosicionamientoPositioningEl lugar que ocupas en la mente del cliente frente a las alternativas. Se elige; si no, el mercado lo elige por ti.Propuesta de valorValue propositionQué obtiene el cliente al elegirte, en una frase: resultado + para quién + qué lo hace distinto.Tono de vozCómo hablas, no qué dicesLas reglas de cómo suena tu marca: cercana o formal, breve o detallada, con humor o sin él. Igual en el anuncio y en el …
07 diseño
Términos de diseño
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AlineaciónAlignment · rejillaLos elementos comparten líneas invisibles (izquierda, centro, márgenes). Canva las muestra en morado al mover. Alineado …ElementoElementCualquier pieza que agregas: forma, línea, icono, foto, gráfico. Se mueve, se colorea, se agrupa.Espacio en blancoWhitespace · aireEl vacío alrededor de los elementos. No es desperdicio: es lo que permite leer. Lo corriente se ve lleno; lo profesional…JerarquíaVisual hierarchyQué se ve primero, segundo y tercero. Se logra con tamaño, peso y color. Un diseño sin jerarquía grita todo a la vez.MarcoFrameUna forma que recorta fotos al arrastrarlas dentro. Círculo, arco, teléfono. Es cómo se hacen las fotos con forma sin ed…PDF para impresiónPDF print · CMYK · sangradoPara imprenta: PDF de impresión con marcas de corte y sangrado (3 mm), colores CMYK. Nunca mandes un JPG a imprimir.PlantillaTemplateUn diseño base con la estructura hecha: cambias texto y foto, no la composición. Las tuyas de marca son las únicas que v…PNG vs JPGDigitalPNG: sin pérdida, permite transparencia (logos, textos nítidos). JPG: más ligero, para fotos. Para redes, PNG casi siemp…Resoluciónpx · dpiDigital se mide en píxeles (1080 × 1080 para post). Impreso en dpi: 300 para que no se vea pixelado. Una foto de WhatsAp…
08 un CRM
Términos de un CRM
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AutomatizaciónWorkflow · flujoUna secuencia de acciones que el CRM ejecuta solo: enviar mensaje, esperar, crear tarea, cambiar etapa, avisar.ContactoRegistro en el CRMLa ficha de la persona: nombre, teléfono, correo, origen, etiquetas, historial. Un contacto puede tener varias oportunid…EtapaStage · columnaEn qué punto está la oportunidad. Cambiar de etapa puede disparar automatizaciones.LeadProspectoAlguien que mostró interés y dejó un dato: mensaje, formulario, llamada. Todavía no sabes si califica.OportunidadDeal · negocioUna posible venta concreta con valor y etapa, que avanza por el pipeline. Es lo que se mide.PipelineEmbudo de ventas en tableroEl tablero con columnas por las que avanza cada oportunidad. Uno por tipo de venta (eventos, corporativo).TagEtiquetaUna palabra pegada al contacto para clasificar y disparar flujos: origen, interés, estado.TareaTask · pendiente con responsableAlgo que una persona debe hacer con fecha: llamar, cotizar, visitar. El CRM la asigna y avisa.TriggerDisparadorEl evento que inicia la automatización: formulario enviado, etiqueta agregada, cita agendada, etapa cambiada.
09 email marketing
Términos de email marketing
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AutomatizaciónAutomation · flujoLa secuencia disparada por un evento: se suscribió, compró, no abrió en 90 días. Se arma una vez y corre sola.BajaUnsubscribeAlguien pidió no recibir más. Normal: 0.2–0.5 % por envío. Es sano: mejor que te den de baja a que te marquen spam.ClicsClicksCuántos hicieron clic en el botón o link. Es lo que de verdad cuenta: fueron a comprar, cotizar o ver.CTR / CTORClics ÷ enviados · clics ÷ aperturasCTR: clics entre todos los enviados (2–5 % es sano). CTOR: clics entre los que abrieron (10–20 %): mide si el contenido …Queja de spamSpam complaintMarcaron tu correo como spam. Arriba de 0.1 % Gmail te penaliza y empiezas a caer en spam para todos.ReboteBounce · duro / suaveEl correo no se pudo entregar. Duro: dirección inexistente (se elimina). Suave: buzón lleno o temporal.SecuenciaSerie de correos con tiemposVarios correos en orden y con espera entre ellos: bienvenida (3 correos en 7 días), post-compra, reactivación.SegmentoSegment · lista filtradaUn subgrupo de la lista por origen, interés o comportamiento. Mandar a un segmento sube apertura y baja bajas.Tasa de aperturaOpen rate% de los que abrieron el correo. Depende del asunto y del remitente. Apple la infla un poco; mírala como tendencia.
10 analítica web
Términos de analítica web
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Campañautm_campaignEl nombre de la acción específica. Con convención: producto-mes o promo-fecha. Mismo nombre en Meta, Google y el CRM.Conversión (evento clave)Key eventEl evento que tú marcaste como importante: clic a WhatsApp, formulario enviado, llamada, compra. Se cuenta por fuente.EventosTodo lo que pasaEn GA4 todo es un evento: ver página, hacer scroll, clic, enviar formulario. Los que importan se marcan como conversione…Fuente / medioSource / mediumDe dónde (google, facebook, instagram) y cómo (organic, cpc, social, referral). GA4 lo detecta solo para lo orgánico.SesionesVisitasCada visita. Un usuario puede tener varias. Termina tras 30 min de inactividad.Tasa de conversiónConversiones ÷ sesiones% de visitas que convirtieron. Mide si el sitio o la landing hace su trabajo, independiente del tráfico.UsuariosPersonas distintas (aprox.)Cuántas personas distintas visitaron. GA4 los identifica por dispositivo y navegador: una persona con celular y laptop c…UTMParámetros en el linkEtiquetas que tú agregas al link para que GA4 sepa fuente, medio y campaña. Sin UTM, tus anuncios de Meta y tus links de…Valor de conversiónConversion value · ROASCuánto vale cada conversión en dinero (promedio o real). Permite calcular retorno por canal.
11 un sitio web
Términos de un sitio web
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Columna / widgetDiv · elementoColumnas dividen la sección (2 columnas: texto + foto). Widgets son los elementos: título, texto, imagen, botón, formula…Dominiotunegocio.comEl nombre que la gente escribe. Se renta por año. Es tuyo mientras lo pagues; nunca lo registres a nombre de un tercero.Hosting y DNSServidor · directorioHosting: la computadora donde viven los archivos. DNS: la libreta que dice a qué hosting apunta tu dominio. Cambiar de h…Página vs entradaPage vs postPágina: contenido fijo (Inicio, Servicios, Contacto). Entrada: artículo de blog con fecha. Hoy solo páginas.PlantillaTemplateUna sección o página guardada para reutilizar. La página de servicio se hace una vez como plantilla y se duplica.PluginExtensiónUn módulo que agrega funciones: SEO, formularios, caché, seguridad. Cada uno pesa y se actualiza: pocos y buenos.Sección / contenedorFila horizontalUna franja de la página: hero, servicios, prueba. Tiene fondo, padding y ancho. Las páginas son secciones apiladas.SSL / httpsCandadoEl certificado que cifra la conexión. Sin él, Chrome marca “No seguro” y Google te baja. Gratis en cualquier hosting dec…TemaThemeLa base visual del sitio. Con Elementor usamos uno en blanco (Hello) y el diseño lo pone Elementor.
12 inteligencia artificial
Términos de inteligencia artificial
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AlucinaciónInventar con seguridadCuando la IA genera algo falso con tono de verdad: una cifra, una ley, una cita, un precio. No es raro: es parte de cómo…ContextoLo que necesita saberInformación de fondo: tu negocio, tu cliente, tu tono, ejemplos. Sin contexto, todo sale genérico.FuenteDe dónde vienePídele que cite o use búsqueda (si la herramienta la tiene) y abre la fuente. O mejor: dale tú los datos y que solo reda…Instrucción de sistemaCustom instructions · proyectoContexto e instrucciones permanentes que aplican a todos los chats. Se configuran una vez.MemoriaEntre chatsAlgunas herramientas recuerdan datos entre conversaciones (ChatGPT memoria, proyectos). Útil para tu contexto; revisa qu…PromptLo que escribesLa instrucción que le das en el chat. Su calidad decide la del resultado. Se puede guardar y reutilizar.TokenPedazo de palabraLa unidad con la que la IA lee y escribe. ~1 token = ¾ de palabra en español. Los planes de pago dan más tokens por día.Ventana de contextoCuánto cabe en un chatEl máximo de texto que la IA puede tener presente a la vez. Hoy es grande (libros enteros), pero en chats muy largos “ol…VerificarTu trabajoTodo dato, número o afirmación que no le diste tú se comprueba antes de publicar. Lo demás (tono, estructura) solo se le…
13 atención al cliente
Términos de atención al cliente
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Bandeja unificadaInbox compartidoTodos los canales en un lugar (Business Suite, CRM) con responsable por conversación. Sin ella, dos personas contestan l…CanalPor dónde escribeWhatsApp, Instagram DM, Messenger, comentarios, teléfono, correo, presencial. Cada uno con su forma, mismo tono.NPSNet Promoter ScoreUna pregunta: “del 0 al 10, ¿qué tanto nos recomendarías?”. 9–10 promotores, 7–8 neutros, 0–6 detractores. NPS = % promo…OmnicanalUna sola conversaciónEl cliente no tiene que repetir lo que dijo en otro canal. Requiere registro (CRM o notas) y una regla: quien atiende, r…ReclamoQueja formalEl cliente pide que se resuelva algo: retraso, error, daño. Es una oportunidad si se atiende en menos de 24 h; una reseñ…ReseñaOpinión públicaLo que el cliente escribe en Google, Facebook o la ficha. Pública y permanente. Se pide, se agradece, se responde.SLAAcuerdo de nivel de servicioEl tiempo máximo prometido para responder, cotizar o resolver. Escrito, conocido por todos y medido.Tasa de cierreVentas ÷ leads% de los que escribieron que compraron. El número que dice si la atención vende.Tiempo de primera respuestaFirst response timeMinutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta humana. Los automáticos no cuentan.
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