Los anuncios traen al cliente; el equipo lo gana o lo pierde en el chat. En 3 horas tu equipo sale con un estándar de servicio escrito (tiempos, tono, guiones por canal), un método para quejas y reseñas negativas, cinco números para medir cada semana y un sistema para que el cliente vuelva.
Del anuncio a la reseña. Los 3 momentos que deciden y las fugas de tu operación.
WhatsApp, Instagram DM, comentarios públicos, teléfono y correo. Mismo tono, distinta forma. Objeciones incluidas.
Las 3 R, tipos de cliente difícil, respuesta en público y cuándo escalar o decir que no.
Estándar de servicio en una página, 5 números semanales, revisión de chats y post-venta que trae la siguiente venta.
Explicación de minutos y luego lo aplicamos. Glosario y comparativas solo cuando hacen falta para decidir.
Todos los ejercicios se hacen con tu página y tu producto real. Sales con algo publicado, no con un ejemplo.
No hay preguntas tontas. Además hay espacios dedicados de preguntas y respuestas en cada bloque.
Aprendes a leer si algo va bien o mal, qué tocar y qué no tocar. Y te llevas un plan para las siguientes semanas.
Qué vas a lograr, cómo funciona la sesión y qué necesitas tener a la mano.
7 minQué vive el cliente de principio a fin, en qué momentos decide y dónde se les está fugando.
25 minLos términos que van a medir y usar, en una línea y con ejemplo.
17 minUn guion base y cómo cambia en WhatsApp, Instagram, comentarios, teléfono y correo. Escrito, no improvisado.
41 minEl momento que más miedo da y el que más fideliza si se hace bien. Un método, no improvisación.
36 minRoles, tiempos escritos, cinco números semanales y la revisión de chats que mejora al equipo cada semana.
26 minQue el cliente vuelva y recomiende, y qué hacer las próximas 4 semanas para que el estándar viva.
28 minPara el equipo, con el dueño presente si puede. Las reglas se deciden entre todos y por eso se cumplen. Hasta 6 personas.
El de WhatsApp es 1 a 1 y se centra en configurar la app y el guion de cierre. Este es para equipos y cubre todos los canales, quejas, estándares y medición. Se complementan; si tomaron el de WhatsApp, este lo lleva a todo el equipo.
Sí. Pedimos 10 conversaciones reales (anonimizadas) antes del curso: buenas, malas y una queja. Los ejercicios se hacen sobre ellas.
Sí, en Torreón y La Laguna vamos a la empresa. También por videollamada con todos conectados.
El estándar de servicio en una página, guiones por canal cargados como respuestas rápidas, la hoja de 5 números y un plan de 4 semanas con responsables.
Escríbenos y agendamos fecha. Si prefieres que la gestión la lleve Mercado Monkey, también sabes dónde encontrarnos.
