Glosario · atención al cliente
¿Qué es Omnicanal en atención al cliente?
Una sola conversación
El cliente no tiene que repetir lo que dijo en otro canal. Requiere registro (CRM o notas) y una regla: quien atiende, registra.
Ejemplo“Vi que preguntaste por Instagram; te paso la cotización aquí.”
01 Vista previa del curso
Así se explica en clase
Esta es la diapositiva real del curso donde se ve Omnicanal, dentro del bloque «El idioma de la atención». El resto del curso se abre con tu inscripción.
Curso de ventas y atención al cliente digital para equipos · Diapositiva 144 minGlosario · canales
Canal, omnicanal y bandeja
Por dónde llega el cliente y cómo se ordena.
Canal
Por dónde escribe
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, comentarios, teléfono, correo, presencial. Cada uno con su forma, mismo tono.
El mismo cliente puede empezar en un comentario y seguir en WhatsApp.
Omnicanal
Una sola conversación
El cliente no tiene que repetir lo que dijo en otro canal. Requiere registro (CRM o notas) y una regla: quien atiende, registra.
“Vi que preguntaste por Instagram; te paso la cotización aquí.”
Bandeja unificada
Inbox compartido
Todos los canales en un lugar (Business Suite, CRM) con responsable por conversación. Sin ella, dos personas contestan lo mismo o nadie.
Business Suite junta Instagram + Facebook; el CRM agrega WhatsApp y correo.
Lo demás del bloque «El idioma de la atención»17 min · 4 temas · se desbloquea con el curso
- GlosarioTiempo de respuesta, SLA y tasa de cierreTiempo de primera respuesta · SLA · Tasa de cierre. Los tres números de una operación de atención.
- GlosarioNPS, reseña y reclamoNPS · Reseña · Reclamo. Cómo se mide lo que el cliente sintió.
- Break5 minutos de break
Cupo limitado por sesión
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WhatsApp · 52 (871) 000 0000
Instagram
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