Señales de alerta al contratar una agencia: cláusulas, cuentas y promesas que debes cuestionar

Promesas que debes cuestionar

La mejor defensa es saber qué no se puede prometer. Google lo dice sin rodeos en su guía para contratar un SEO: nadie puede garantizar un primer lugar. También advierte sobre quien presume una relación especial con Google, sobre los correos no solicitados y sobre empresas que no explican con claridad qué van a hacer. Y aclara que anunciarte en Google no afecta tu presencia en los resultados orgánicos.

Recuerda que la Ley Federal de Protección al Consumidor pide en su artículo 32 que la publicidad sea veraz y comprobable. Pedir evidencia es razonable, y pedirla por escrito más. Si una promesa no se puede escribir en el contrato, tampoco cuentes con ella.

La prueba de los 15 minutos: ¿quién es dueño de tus cuentas?

Si ya trabajas con alguien, o vas a firmar, revisa esto. Es lo más importante del artículo, y lo que más duele cuando se descubre tarde.

1. Dominio. Debes estar registrado tú como titular, con tu correo. ICANN señala que el registrante es responsable de su dominio y de mantener datos de contacto correctos. Pregunta en qué registrador está y entra con tu usuario. Lee por qué deben estar a tu nombre.
2. Perfil de Google Business. Debes ser propietario. Solo los propietarios pueden quitar a otros usuarios; los administradores no.
3. Meta. Tu empresa debe tener su propio portfolio comercial y darle acceso de socio a la agencia. No al revés. Meta aclara que una cuenta publicitaria no se puede transferir al portfolio de otra empresa, así que una cuenta creada en el portfolio de la agencia no pasa a ser tuya después.
4. Google Ads. La agencia puede administrar tu cuenta desde la suya, y un administrador de tu cuenta puede terminar esa vinculación cuando quiera. Tú debes tener acceso de administrador.
5. Analytics y Search Console. Tu empresa debe tener el rol de administrador en Analytics a nivel cuenta y ser propietaria en Search Console.
6. Sitio y hosting. Pregunta dónde está el código y si puedes llevártelo.

Para cuidar esos accesos, la guía de ciberseguridad básica te ayuda.

Cláusulas que debes leer dos veces

Pide una copia antes de firmar y léela sin prisa. Esto es lo que más conviene revisar. No sustituye la opinión de tu abogado.

• Propiedad de lo creado. La Ley Federal del Derecho de Autor exige por escrito las transmisiones de derechos y licencias (artículo 30) y dice que quien encarga una obra tiene los derechos patrimoniales, salvo pacto en contrario (artículo 83). Revisa si tu contrato pacta otra cosa, por ejemplo que el sitio o el logotipo sigan siendo de la agencia.
• Plazo de los derechos. Si el contrato transmite derechos sin decir por cuánto tiempo, el artículo 33 los considera por 5 años. Pide que el plazo quede expreso. Para software, el artículo 103 dice que la cesión no tiene límite de plazo.
• Archivos fuente. ¿Te entregan los editables, o solo el PDF y el JPG? Revisa qué archivos debes exigir de un logotipo.
• Plazo forzoso y penalización. Calcula cuánto pagarías si te vas en el mes cuatro.
• Renovación automática. Algunos contratos se renuevan solos si no avisas con anticipación. Anota la fecha.
• Salida. Debe decir qué te entregan, en qué formato y en cuántos días, sin condiciones raras.
• Alcance. "Gestión de redes" no es un alcance. Pide números: piezas, campañas, horas.
• Exclusividad. ¿Te impide contratar a otro proveedor? ¿Por qué?
• Subcontratación. ¿Pueden pasar tu trabajo o tus accesos a terceros sin avisarte?

Si dudas sobre el modelo de pago, compara iguala mensual o pago por proyecto.

Cómo detectar cobros poco claros

La regla es simple: debes poder distinguir qué dinero fue a la plataforma y qué dinero fue a la agencia.

• Inversión y honorario, separados. Lo más transparente es que la plataforma le cobre directo a tu tarjeta. Si pasa por la agencia, pide comprobantes de lo que realmente se gastó.
• Tarifas de administración. La política para terceros de Google dice que si una empresa cobra una tarifa de administración aparte, debe informarla por escrito a los clientes nuevos antes de la venta inicial y mostrarla en las facturas. También debe darte tu ID de cliente si lo pides.
• Pagos sin contrato ni CFDI. Sin comprobante pierdes respaldo y, normalmente, la deducción.
• Cargos que crecen solos. Licencias, herramientas o "mantenimiento" que no estaban en la propuesta.
• Paquete idéntico para todos. Si te cotizan sin preguntar sobre tu negocio, estás comprando una plantilla.

Señales en la forma de trabajar

A veces el contrato está bien y el problema aparece en el día a día:

• El equipo que te vendió desaparece después de firmar y nadie te presenta a quien lleva tu cuenta.
• Cambian de ejecutivo seguido y tienes que explicar todo otra vez.
• Los reportes llegan tarde o solo hablan de alcance.
• Se resisten a darte accesos con frases como "es muy técnico".
• Se molestan cuando preguntas.
• Nunca te dicen que no a nada. Una buena agencia a veces te recomienda no gastar.

Si quieres saber qué pedir cada mes para que esto no pase, lee cómo saber si tu agencia está funcionando. Para elegir bien desde el principio, usa las 12 preguntas antes de contratar.

Qué no es una señal de alerta

Por justicia, también conviene decir qué cosas no son motivo para salir corriendo.

• Pedir anticipo. Es normal cobrar una parte antes de empezar. Lo que preocupa es pagar todo por adelantado sin entregas intermedias.
• Un plazo mínimo corto. Arrancar campañas y aprender del negocio toma tiempo. Nosotros mismos pedimos mínimo de 3 meses en planes mensuales, y después se cancela con 30 días de aviso. Revisa con más cuidado los plazos largos con penalización alta.
• No dar precio sin llamada. Si el alcance varía mucho, cotizar a ciegas sería peor.
• Decir "no sé" o "depende". A veces es la respuesta más honesta.
• Cobrar más que otra opción. Compara alcances, no precios sueltos.

Qué hacer si ya firmaste y ves estas señales

No todo está perdido. Avanza en este orden:

1. Haz un inventario. Dominio, hosting, perfiles, cuentas de anuncios, analítica, archivos. Anota quién es dueño de cada cosa.
2. Pide por escrito lo que falte. Correo claro, sin pleito: "necesito acceso de administrador a estas cuentas antes del viernes".
3. Revisa tu contrato. Plazos, aviso de salida, entrega de materiales.
4. Guarda evidencia. Contrato, facturas, correos, reportes.
5. Busca asesoría si te lo niegan. Un abogado puede orientarte. Ojo: la Ley Federal de Protección al Consumidor considera consumidor a quien compra como destinatario final; si contratas para integrarlo a tu negocio, las personas morales solo acceden a ciertas acciones si están acreditadas como microempresas (artículo 2). Pregunta cómo aplica en tu caso.

Si otra persona controla tu perfil de Google Business, Google tiene un proceso para solicitar la propiedad. El propietario actual tiene 3 días para contestar y, si no lo hace, puedes reclamar el perfil, aunque esa opción no siempre está disponible.

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