Agencia o equipo interno de marketing: costos reales, control y riesgos

Cuánto cuesta de verdad contratar a alguien de marketing

La comparación típica es esta: "la agencia me cobra tanto al mes y con eso le pago a una persona de planta". Suena lógico y le falta casi todo. El puesto cuesta más que el sueldo, y esas diferencias están escritas en la ley.

Según la Ley Federal del Trabajo, como mínimo debes contar con:

• Aguinaldo: al menos 15 días de salario (artículo 87).
• Vacaciones pagadas: al menos 12 días laborables después del primer año, y aumentan con la antigüedad (artículo 76).
• Prima vacacional: no menos de 25 % sobre el salario de esos días (artículo 80).
• Salida: si despides sin causa justificada, la persona puede pedir indemnización de tres meses de salario, entre otros conceptos (artículo 48).

Haz la cuenta con un ejemplo. Imagina un sueldo de $20,000 al mes. Es un número inventado para que la aritmética sea fácil, no una referencia de mercado. Al año son $240,000. El aguinaldo y la prima vacacional mínimos suman 18 días de salario, unos $12,000 más. Y ahí apenas vas en $252,000.

A eso agrégale lo que tu contador debe calcular con el sueldo real: cuotas patronales del IMSS, aportación al Infonavit, impuesto sobre nómina del estado y reparto de utilidades si te aplica. Luego lo que nadie cuenta:

• Computadora, licencias de diseño y edición, herramientas de programación de contenido y de reportes.
• Reclutamiento, y las semanas en que la persona aprende tu negocio y todavía no produce.
• Capacitación, porque las plataformas cambian seguido.
• Las horas de quien la dirige. Si eres tú, ponles precio.

Suma todo y compáralo contra doce meses de agencia con alcance definido. Para el otro lado de la cuenta, aquí te explicamos cómo calcular tu presupuesto de marketing.

Qué puede hacer una sola persona y qué no

Este es el error que más cuesta. Se publica una vacante de "encargado de marketing" que pide diseño, video, redes, anuncios en Meta y Google, SEO, administración del sitio y reportes. Esa persona existe pocas veces, y cuando existe, suele querer dirigir un equipo y no hacerlo todo sola.

Un mejor filtro es separar el trabajo en tres tipos:

Si casi todo lo que necesitas cae en la primera fila, contratar a alguien tiene mucho sentido. Si cae en la segunda y la tercera, una vacante te va a dar poco. Y si no sabes en qué fila estás, empieza por un plan de 90 días antes de abrir la vacante o firmar nada.

Dónde gana el equipo interno

Hay cosas que una agencia difícilmente te va a igualar, por buena que sea:

• Conoce el producto por dentro. Escucha a ventas, ve las quejas, sabe qué se está moviendo esta semana.
• Reacciona en minutos. Si llegó mercancía a mediodía, a las dos ya está publicada.
• Solo trabaja para ti. Tus prioridades no compiten con las de otra cuenta.
• Lo que aprende se queda. Cada campaña deja conocimiento en tu empresa, mientras esa persona siga contigo.
• Confidencialidad. Si manejas precios sensibles o lanzamientos delicados, menos personas externas tienen acceso.

Imagina una tienda de ropa en La Laguna que recibe mercancía nueva cada semana y tiene a una persona que graba, publica y contesta. Pagar eso por hora a un externo saldría caro y sería más lento. Ahí lo interno gana sin discusión.

Dónde gana la agencia

La agencia gana por otros motivos:

• Varias especialidades sin varios sueldos. Accedes a alguien de anuncios, de diseño y de web por una fracción de su tiempo.
• Empiezas rápido. Te saltas reclutamiento y curva de aprendizaje en lo técnico.
• Ven muchos casos. Quien maneja varias cuentas nota antes lo que dejó de funcionar.
• Escalas para arriba y para abajo. Bajar un alcance se resuelve con el aviso que marque el contrato. Una baja laboral es otra cosa.
• Vacaciones y renuncias no te detienen. Si alguien falta, otra persona debería poder cubrir.

La parte débil es real: una agencia no vive tu negocio y va a necesitar que le cuentes lo que pasa. Sin alguien de tu lado que aporte información y apruebe rápido, hasta la mejor se atora.

Quién es dueño de lo que produce tu equipo

Pocos revisan esto y la ley mexicana tiene matices que sorprenden. La Ley Federal del Derecho de Autor dice lo siguiente:

• Artículo 84: en una obra hecha por una relación laboral con contrato individual por escrito, si no se pacta otra cosa, se presume que los derechos patrimoniales se dividen por partes iguales entre empleador y empleado.
• Mismo artículo: sin contrato individual de trabajo por escrito, esos derechos corresponden al empleado.
• Artículo 103: el software es distinto. Si lo crean empleados en sus funciones o siguiendo instrucciones, salvo pacto en contrario, los derechos son del empleador.

Traducido: si tu diseñadora de planta no tiene contrato escrito, los diseños podrían no ser tuyos en el sentido en que lo crees. La solución es sencilla, pero hay que hacerla: contrato individual escrito con una cláusula sobre derechos, redactada por tu abogado.

Lo mismo aplica para los accesos. Las cuentas se crean con un correo de la empresa, nunca con el personal del empleado. Y cuando alguien se va, ese día se revisan permisos. La guía de ciberseguridad básica te ayuda con lo mínimo.

Cinco preguntas para decidir esta semana

Antes de publicar una vacante o pedir cotizaciones, contesta esto con honestidad. Toma diez minutos y evita meses de arrepentimiento.

1. ¿Hay trabajo real para llenar ocho horas diarias? Haz la lista de tareas de un mes normal, sin inventar nada para justificar el puesto.
2. ¿Quién va a dirigir a esa persona? Si nadie en tu negocio sabe evaluar una campaña, vas a medir su trabajo por lo que se ve bonito.
3. ¿Qué pasa si renuncia en tu mejor temporada? Si la respuesta es "se cae todo", necesitas documentación y respaldo, sea cual sea el modelo.
4. ¿Puedes sostener el costo doce meses aunque bajen las ventas? Un puesto no se ajusta tan fácil como un alcance.
5. ¿Te faltan manos o te falta conocimiento? Si son manos, contrata. Si es conocimiento, busca a quien ya lo tiene y aprende de esa persona.

Si tres o más respuestas te incomodan, no abras la vacante todavía. Empieza con apoyo externo acotado y revisa en seis meses.

Cómo funciona el modelo mixto sin que nadie se pise

En muchos negocios lo que mejor funciona está en medio: una persona interna para el día a día y una agencia para campañas, sitio y medición. Tiene sentido, pero falla si nadie define las fronteras.

1. Una sola persona responde por el resultado. Del lado del negocio, alguien es dueño del número de prospectos o ventas.
2. Lista de quién hace qué. Por escrito, y con tiempos de aprobación.
3. Una junta corta al mes con datos. Con lo que debes pedirle a tu agencia cada mes tienes la agenda hecha.
4. Transferencia de conocimiento. Pide que la agencia le enseñe a tu persona a leer los reportes. Si algún día quieres traer más trabajo adentro, ya tienes camino.

Una aclaración: somos agencia, así que tenemos interés en este tema. En Mercado Monkey en Torreón tenemos marketing, diseño, desarrollo web y software en el mismo equipo, y las cuentas quedan a nombre del cliente. Si tu volumen justifica un puesto de tiempo completo y tienes quien lo dirija, contrátalo. Si lo que falta son especialidades, revisa nuestro servicio de marketing digital.

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