Un buen prompt le da a la IA cinco cosas: un rol, el contexto de tu negocio, la tarea concreta, el formato de respuesta y las restricciones (qué no hacer). Mientras más específico sea el contexto, menos genérica será la respuesta. Las plantillas de esta guía sirven en ChatGPT, Gemini o Claude, pero cualquier resultado debe revisarlo una persona antes de enviarlo o publicarlo, y nunca debes pegar datos sensibles de clientes.
- Estructura básica: rol, contexto, tarea, formato y restricciones.
- Dale ejemplos de cómo escribes tú; la IA imita mejor que adivina.
- Pide primero preguntas o un borrador, y luego afina en dos o tres vueltas.
- Guarda el contexto fijo de tu negocio en instrucciones personalizadas o proyectos.
- No pegues datos personales, financieros o de salud de tus clientes.
Por qué tus respuestas salen genéricas
Si le escribes a ChatGPT «hazme un post para mi negocio», te va a devolver algo que podría servir para cualquier negocio del planeta. No es culpa de la herramienta: no sabe quién eres, a quién le vendes, cómo hablas ni qué quieres lograr. Llena los huecos con lo más promedio que conoce.
El otro motivo es que la mayoría pide todo en una sola frase y acepta la primera respuesta. Las personas que más provecho le sacan a la IA en su negocio la tratan como una conversación: piden, revisan, corrigen y vuelven a pedir.
La solución no es aprender trucos raros, sino darle el mismo contexto que le darías a un empleado nuevo. Si a una persona recién contratada le dices «haz un post», también te va a preguntar de qué, para quién y en qué tono. La IA no siempre pregunta; tú tienes que adelantarte.
Esta guía funciona igual en ChatGPT, Gemini, Claude o Copilot. Si todavía no decides cuál usar, revisa la comparación en ChatGPT, Gemini o Claude para negocios.
La estructura de un buen prompt
| Elemento | Qué le dices | Ejemplo |
|---|---|---|
| Rol | Desde qué experiencia debe responder | «Actúa como encargado de atención al cliente de una pastelería» |
| Contexto | Quién eres, a quién le vendes, dónde | «Pastelería familiar en Torreón, pedidos por WhatsApp, clientes de 25 a 50 años» |
| Tarea | Qué necesitas, en concreto | «Redacta una respuesta a esta reseña de 2 estrellas» |
| Formato | Cómo lo quieres | «Máximo 80 palabras, sin emojis, en un solo párrafo» |
| Restricciones | Qué evitar | «No ofrezcas descuentos ni culpes al cliente» |
Dos extras que mejoran mucho el resultado:
- Ejemplos. Pega dos o tres textos que tú hayas escrito y te gusten. «Escribe con este estilo» funciona mejor que «escribe amigable».
- Pídele que pregunte. Termina con «antes de responder, hazme las preguntas que necesites». Te ahorra correcciones.
No necesitas usar los cinco elementos en cada mensaje. Para algo rápido, como corregir la ortografía de un correo, basta la tarea. Pero para cualquier texto que vaya a leer un cliente, vale la pena dedicar un minuto a escribir el contexto completo: es la diferencia entre corregir tres líneas y reescribir todo. Las plantillas de abajo ya traen esa estructura; solo cambia lo que está entre corchetes por los datos de tu negocio.
Plantillas para atención y reseñas
Responder una reseña negativa
Eres responsable de atención al cliente de [negocio], un [giro] en [ciudad]. Responde esta reseña de Google de forma amable y profesional. Reconoce el problema sin dar excusas, explica en una frase qué vamos a hacer para que no se repita e invita a la persona a escribirnos por WhatsApp para resolverlo. Máximo 70 palabras, sin emojis, sin ofrecer descuentos. Reseña: [pega la reseña].
Respuestas rápidas para WhatsApp
Con base en estas preguntas frecuentes de mis clientes [pega la lista], redacta respuestas cortas para guardar como respuestas rápidas en WhatsApp Business. Tono cercano, de tú, máximo 3 líneas cada una. Si alguna respuesta depende de información que no te di, márcala con [FALTA DATO] en lugar de inventarla.
Lo de [FALTA DATO] es clave: obliga al modelo a admitir lo que no sabe en lugar de inventar. Para el proceso completo de reseñas, revisa cómo conseguir reseñas en Google.
Plantillas para ventas y marketing
Descripción de producto
Escribe la descripción para la tienda en línea de este producto: [nombre, medidas, material, usos]. Público: [quién compra]. Incluye un párrafo de beneficios, una lista de especificaciones y una línea sobre envío a [zona]. No uses superlativos sin prueba como «el mejor» o «insuperable». Máximo 150 palabras.
Ideas de contenido para redes
Soy [giro] en Torreón. Mis clientes suelen preguntar [3 dudas frecuentes]. Propón 10 ideas de publicaciones para Instagram que respondan esas dudas, con un título, el formato sugerido (carrusel, reel o foto) y una frase de cierre que invite a escribir por WhatsApp. No propongas sorteos.
Correo de seguimiento a una cotización
Redacta un correo breve de seguimiento para un cliente que recibió nuestra cotización de [servicio] hace una semana y no ha respondido. Tono profesional y sin presión. Ofrece resolver dudas en una llamada de 15 minutos. Dame dos versiones: una formal y una más cercana.
Si vas a medir los enlaces que pongas en esos correos o publicaciones, usa el generador de UTM.
Plantillas para administración y operación
Recordatorio de pago
Redacta un mensaje de WhatsApp para recordar a un cliente que su factura vence en 3 días. Tono amable y claro, incluye los espacios [folio] y [fecha], y ofrece las formas de pago: transferencia y pago con tarjeta. Máximo 4 líneas. Dame una segunda versión para cuando ya venció hace una semana, más firme pero respetuosa.
Resumen de una junta
Estas son mis notas desordenadas de la junta de hoy: [pega notas]. Ordénalas en: acuerdos, pendientes con responsable y fecha, y temas sin resolver. Si un pendiente no tiene responsable, márcalo.
Analizar ventas en una hoja de cálculo
Te comparto un resumen de ventas por mes y por producto, sin datos de clientes: [pega tabla]. Dime qué tres productos crecieron más, cuáles bajaron y qué preguntas debería hacerme para entender por qué. No inventes causas; propón hipótesis y cómo comprobarlas.
Para organizar los pendientes que salgan de la junta, puedes pasarlos a la matriz de Eisenhower.
Cómo iterar en lugar de empezar de cero
La primera respuesta casi nunca es la final. En lugar de borrar y volver a pedir, corrige sobre lo que ya tienes:
- «Más corto, a la mitad.»
- «Quita las frases que suenen a publicidad.»
- «Así no hablamos en Torreón; hazlo más directo, como si lo dijera el dueño.»
- «El segundo párrafo está bien, reescribe solo el primero.»
- «Dame tres opciones de título y explica en qué se diferencian.»
Cuando encuentres un prompt que funciona, guárdalo. ChatGPT tiene instrucciones personalizadas y proyectos; Claude, proyectos con instrucciones; Gemini, Gems. Ahí puedes dejar fijo el contexto de tu negocio para no repetirlo cada vez.
Y revisa siempre los datos: los modelos pueden afirmar con mucha seguridad cosas falsas, sobre todo cifras, leyes y fechas. Lo explicamos en la guía de E-E-A-T, en la parte de contenido hecho con IA.
Plantillas para tu sitio web
La IA también ayuda a mejorar las páginas de tu sitio, siempre que tú pongas los datos reales. Dos usos que recomendamos:
Encontrar las preguntas que te faltan responder
Soy [giro] en [ciudad]. Esta es la página de mi servicio principal: [pega el texto]. Enlista las preguntas que un cliente probablemente se haría antes de contratar y que esta página no responde. Ordénalas de la más a la menos importante. No redactes respuestas todavía.
Reescribir la apertura de una página
Reescribe el primer párrafo de esta página para que responda de forma directa, en dos o tres frases, qué ofrecemos, para quién y en qué zona. Usa solo los datos que aparecen en el texto. Si falta algún dato importante, indícalo al final en lugar de inventarlo. Texto: [pega el texto].
Esas aperturas directas son justo lo que buscan los asistentes de IA y los resúmenes de Google. El método completo está en contenido citable por IA. Luego revisa el resultado con la vista previa en Google para ajustar título y descripción.
Lo que nunca debes pegar en un chat de IA
Las herramientas de IA son útiles, pero lo que escribes puede guardarse y, según el plan y la configuración, usarse para mejorar los modelos. Antes de pegar algo, pregúntate si lo publicarías en un grupo de WhatsApp de desconocidos. Si la respuesta es no, quítalo o cámbialo:
- Nombres completos con teléfono, correo o domicilio de clientes.
- Datos de salud, expedientes o estudios médicos.
- Números de tarjeta, cuentas bancarias, RFC con datos fiscales completos.
- Contraseñas, llaves de acceso y credenciales de cualquier sistema.
- Contratos o información confidencial de terceros.
Sustituye por [CLIENTE 1], [MONTO] o [FECHA] y obtendrás la misma ayuda. Las reglas completas están en privacidad de datos al usar IA. Si quieres llevar estos prompts a procesos automáticos (que se ejecuten solos cuando llega un correo o un formulario), es lo que hacemos en nuestro servicio de automatizaciones.
